Términos y Condiciones

Botbee es un servicio operado por NOMED PERU S.A.C., con domicilio en Calle Los Alarifes Lote I, Dpto. 501, Lima 15067, Perú y RUC 20613405896. Puede escribirnos a contacto@nomed.ai.

Botbee es una plataforma que permite crear agentes de inteligencia artificial que responden con la información de su propia organización. El servicio incluye:

• Creación y configuración de agentes de IA personalizados.
• Carga y procesamiento de documentos (PDF, Word, Excel, entre otros) para alimentar las respuestas.
• Publicación en canales: web, WhatsApp e integraciones vía API REST y webhooks.
• Panel de administración con roles, permisos, métricas y registro de conversaciones.

El agente responde con los documentos y flujos que el cliente configura: no navega por internet ni consulta fuentes externas por su cuenta.

Para usar Botbee se requiere una cuenta con información veraz y actualizada. Cada organización administra sus propios usuarios y define sus permisos. El cliente es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso.
• Toda actividad realizada desde las cuentas de su organización.
• Dar de baja a los usuarios que dejen de necesitar acceso.
• Notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado que detecte.

El servicio se contrata por suscripción. Los planes vigentes son:

Los precios están expresados en soles y no incluyen el IGV, que se agrega al momento del cobro según la tasa vigente. El plan Empresarial se cotiza según volumen y alcance; sus condiciones particulares constan en la propuesta aceptada, que prevalece sobre esta sección en lo que la contradiga.

Podemos modificar los precios de lista. Los cambios no afectan un período ya pagado y se comunican con al menos 30 días de anticipación a la renovación.

Una interacción es un mensaje del usuario más la respuesta del agente. Todas cuentan igual, en todos los planes: si un visitante hace tres preguntas en la misma conversación, son tres interacciones.

El cupo de interacciones es mensual y se reinicia en cada período de facturación. Las interacciones no usadas no se acumulan para el mes siguiente. Al alcanzar el límite, el cliente puede contratar paquetes adicionales a la misma tarifa de su plan o pasar a un plan superior; mientras no lo haga, los agentes pueden dejar de responder hasta el inicio del siguiente período.

Todos los planes responden con el mismo modelo de inteligencia artificial. Entre planes cambia el volumen, la cantidad de agentes y documentos y los canales disponibles, no la calidad de las respuestas.

La suscripción es mensual y se cobra por adelantado, al inicio de cada período. El primer cobro se realiza al contratar y se repite en la misma fecha de cada mes.

El pago se efectúa mediante los medios habilitados en la plataforma (cargo a tarjeta o enlace de pago). El procesamiento lo realiza una pasarela de pagos externa: Botbee no almacena los datos completos de su tarjeta.

Si un cobro es rechazado, se lo comunicaremos para que actualice su medio de pago. Transcurridos 10 días calendario sin regularizar, podemos suspender el acceso hasta que el pago se complete.

El cliente puede cambiar de plan cuando lo desee, desde su cuenta o solicitándolo a nuestro equipo. Las mejoras de plan se aplican de inmediato, con el cobro de la diferencia proporcional al período en curso. Las reducciones de plan se aplican al inicio del siguiente período de facturación, sin devolución del período ya pagado.

Los planes son mensuales y sin permanencia. El cliente puede cancelar en cualquier momento: el servicio permanece activo hasta el final del período ya pagado y no se genera un nuevo cobro.

Tras la cancelación, el cliente dispone de 30 días para exportar sus documentos y conversaciones. Vencido ese plazo, la información puede eliminarse conforme a nuestra Política de Privacidad.

Los períodos ya iniciados no son reembolsables, salvo errores de cobro atribuibles a Botbee: cobros duplicados, montos que no corresponden al plan contratado o cobros posteriores a una cancelación válida. En esos casos devolvemos el importe por el mismo medio de pago, dentro de los plazos de la entidad financiera.

El período de prueba es gratuito y no exige tarjeta, por lo que no genera cobro alguno ni derecho a reembolso.

Por cada cobro emitimos el comprobante electrónico que corresponda —factura o boleta— conforme a la normativa de la SUNAT, con los datos de facturación registrados por el cliente. Mantener esos datos correctos y actualizados es responsabilidad del cliente.

El cliente se compromete a usar Botbee únicamente para fines lícitos. En particular, no debe:

• Infringir la ley aplicable ni derechos de terceros.
• Cargar o difundir contenido ilegal, difamatorio, discriminatorio o que vulnere derechos de autor.
• Cargar documentos con datos personales sin contar con base legal para tratarlos.
• Interferir con la seguridad, integridad o disponibilidad del servicio, ni intentar acceder a datos de otras organizaciones.
• Realizar ingeniería inversa, revender o replicar el servicio sin autorización escrita.
• Usar el servicio para suplantar identidades, enviar spam o desarrollar actividades fraudulentas.
• Automatizar el uso de forma que degrade el servicio para otros clientes.

Los documentos, textos, configuraciones y datos que el cliente carga en Botbee siguen siendo suyos. El cliente nos concede una licencia limitada, no exclusiva y revocable para alojarlos y procesarlos con el único fin de prestar el servicio contratado. No usamos su contenido para entrenar modelos de inteligencia artificial.

El software, la marca, el diseño, la documentación y demás elementos de la plataforma son propiedad de Botbee o de sus licenciantes. Nada en estos términos transfiere esos derechos al cliente.

El cliente declara contar con los derechos necesarios sobre el contenido que carga y responde frente a reclamos de terceros por su uso.

La configuración y el uso de los agentes es responsabilidad exclusiva del cliente que los crea. Botbee provee la plataforma; no supervisa ni valida el contenido con el que cada organización alimenta a sus agentes.

El cliente es responsable de:

• El contenido, el alcance y el comportamiento de los agentes que publica.
• Informar a sus propios usuarios que están conversando con un agente automatizado.
• Las consecuencias derivadas del uso de sus agentes por parte de terceros.
• Cumplir la normativa aplicable a su sector y a los datos que trata.

Las respuestas se generan automáticamente a partir de los documentos cargados y pueden contener errores, omisiones o imprecisiones. No constituyen asesoría legal, médica, financiera ni profesional de ningún tipo.

Para decisiones con consecuencias relevantes, el contenido debe ser verificado por una persona competente. El cliente es responsable de definir en qué contextos publica un agente y de derivar a atención humana cuando corresponda.

Si detecta un agente que incumple estos términos, puede reportarlo desde el propio agente, cuando tenga habilitada esa opción, o escribiéndonos a contacto@nomed.ai con el asunto «Denuncia».

Revisamos todos los reportes y podemos suspender o eliminar los agentes que incumplan estos términos, informando al cliente afectado.

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte de estos términos.

Respecto de los datos personales que el cliente carga o que sus usuarios finales comparten con los agentes, el cliente actúa como titular del banco de datos y Botbee como encargado del tratamiento, tratándolos únicamente conforme a sus instrucciones y a lo previsto en la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento.

Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos una operación libre de interrupciones. Podemos realizar mantenimientos programados, que anunciaremos con anticipación razonable y procuraremos ejecutar en horarios de baja demanda.

El canal y los tiempos de soporte dependen del plan contratado: correo en el plan Inicial, soporte prioritario en el plan Pro y acuerdos de nivel de servicio específicos en el plan Empresarial.

El servicio se apoya en proveedores externos —modelos de IA, WhatsApp, infraestructura en la nube—. Las interrupciones atribuibles a ellos escapan a nuestro control directo.

Podemos suspender o dar por terminado el servicio, total o parcialmente, cuando exista falta de pago no regularizada, incumplimiento grave de estos términos, uso que ponga en riesgo la seguridad de la plataforma o requerimiento de una autoridad competente.

Salvo cuando la urgencia o la ley lo impidan, avisaremos previamente y daremos un plazo razonable para subsanar. En caso de terminación, el cliente conserva el derecho a exportar su información en los términos de la sección de cancelación.

El servicio se proporciona «tal cual». En la máxima medida permitida por la ley, Botbee no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos ni daños consecuentes derivados del uso o de la imposibilidad de uso del servicio.

Cuando corresponda responsabilidad, esta se limita al monto efectivamente pagado por el cliente en los tres meses anteriores al hecho que la origina. Estas limitaciones no aplican a los supuestos que la ley peruana declare no limitables, como el dolo o la culpa inexcusable.

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en el servicio o en la normativa aplicable. La versión vigente se publica siempre en esta página, con su fecha de actualización.

Cuando el cambio sea sustancial, lo comunicaremos con al menos 30 días de anticipación por correo o desde el panel. Continuar usando el servicio después de esa fecha implica aceptar la nueva versión; si no está de acuerdo, puede cancelar sin penalidad antes de que entre en vigor.

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se somete a los jueces y tribunales del distrito judicial de Lima, sin perjuicio de los derechos que la normativa de protección al consumidor reconozca al cliente cuando le resulte aplicable.

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones puede escribirnos a contacto@nomed.ai o usar el formulario de contacto.